영국 런던 해리포터 스튜디오 취소 및 환불방법

해리포터 덕후라면 반드시 방문한다는 영국 해리포터 스튜디오

필자는 덕후는 아니지만, 그래도 해리포터의 나라에서 한 번 쯤은 가봐야 하지 않겠냐는 생각에 무턱대고 예매를 했다.

 

티켓 예매는 아래 페이지에서 가능하다.

https://www.wbstudiotour.co.uk/

Warner Bros. Studio Tour London | Official Site

티켓은 일반적으로 인 당 50파운드 정도.

날짜 및 시간을 지정하고 결제하면 아래와 같은 E-티켓이 온다.

 

시간이 많이 남긴 했지만,

보통 한 두 달 전에 예매가 마감된다고 해서,

예매 오픈 하자마자 바로 예매 및 결제까지 완료했다.

 

근데 어떤 곳인지 좀 알아보려고 유튜브나 블로그 좀 찾아봤는데.....

그냥 해리포터 주요 촬영 세트장을 작게 옮겨 놓은 수준이라고 한다.

유니버설 스튜디오 같은 그런 체험형 공간인 줄 알았는데,,,,

유튜브나 블로그를 통해 다녀온 분들의 후기 및 영상을 보니 굳이 갈 필요가 없을 것 같았다.

 

그럼 환불을 해야 하는데, 이티켓 하단을 자세히 보면 환불 불가라고 한다.

 

 

E-tickets are non-refundable, non-transferable and void if altered.

 

 

안 가려고 마음을 먹고 나니, 더 격렬히 안 가고 싶어졌다.

무려 100파운드나 냈는데,,,,

 

그래서 방법을 좀 찾아보니 환불이 가능하긴 한데, 일단 무조건 전화로 해야 한다. 

이메일이나 고객센터 문의로는 환불이 안되며, 전화로도 다 해 주는 것이 아니고 나름 합당한 사유가 있을 경우에만 케바케로 해준다 한다.

보통 환불 한 분들의 후기를 보니 구구절절하게 사연을 설명했다고 한다.

 

예를 들어,

1. 결제 문자가 늦게 와서 이중 결제한 경우

2. 예약한 날짜에 못 가게 되어 다른 날짜로 재 결제하는 경우

 

보통 이런 사유를 들어 환불 또는 날짜 변경을 해줬다고 한다.

 

근데 난......그냥 가기 싫은데???

이 경우도 환불을 해주나???

 

당연히 안 해줄 것 같아서, 그럴싸한 사유를 만들어냈다.

바로, 런던 여행이 취소 돼서 못 간다고 뻥을 치는 것.

 

 

일단 해리포터 스튜디오에 전화를 걸어보자.

 

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영국 해리포터 스튜디오 전화번호

+44 345 084 0900

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한국과 영국은 시차가 9시간이기 때문에 영국 근무시간에 맞춰서 전화를 걸어야 한다.

해리포터 스튜디오 고객센터 영업시간은 오전 8시부터. 한국 시간으로는 오후 5시가 되겠다.

 

여기서 핵심은 영국 시간 8시 땡 하자마자 전화를 걸어야 한다.

오픈 하자마자 전화를 하면 아무래도 상담원 대기가 적어서 전화 연결이 수월할 뿐만 아니라, 상담원 입장에서도 기분 좋게 하루를 시작하는 상황이기 때문에 웬만한 요청은 다 받아줄 가능성이 높다. (이건 필자의 뇌피셜)

 

전화 후 단축 번호 3번을 누르면 바로 상담원에게 연결된다.

 

일단 전화가 연결되면, 최대한 상냥하고 엄청나게 미안한 듯한 말투로 말해야 한다.

절대로 화를 내면 안되고, 뭐 화낼 일도 없겠지만....

 

 

필자는 아래와 같은 대화가 진행되었다.

 

상담원: 안녕! 해리포터 스튜디오 고객센터 XXX야!

필자: 안녕! 좋은 아침이야! 

상담원: 좋은 아침이야!

필자: 내 티켓에 대해서 문의할 것이 있어

상담원: 티켓번호 불러줄래?

필자: 0000000 2020년 5월 2일 입장이야

상담원: 예약자 풀네임 알려줄래?

필자: ㅇㅇㅇ 이야

상담원: 오케이 확인했어! 뭘 도와줄까?

필자: 정말 미안한데, 내 런던 여행이 취소되어서 해리포터 스튜디오 방문을 못해. 이거 환불 불가인거 알지만, 혹시 환불 해 줄 수 있을까?

 

보통 여기까지 진행되면,

그간의 블로그 후기에 의하면, 상담원이 환불 불가임을 다시 고지하며 환불을 안 해주거나,  슈퍼바이저와 대화해 본다는 등의 상황도 발생하기도 한다.

그럴 경우 전화를 끊고 다른 상담원과 다시 통화하면 된다.

하지만 필자의 경우 상담원을 잘 만났다.

 

상담원: 아 런던에 못 오는 구나! 기간도 많이 남았고 하니까 그럼 스튜디오 입장권 취소해 주면 되니?

필자: 어 그래주면 고맙겠어 

상담원: 결제한 신용카드 번호랑 유효 기간 알려줘

필자: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx   mm/yy 이야

상담원: 환불은 영업일 기준으로 5-7일정도 걸릴꺼야. 혹시 더 궁금한거 있니?

필자: 아니! 정말 정말 고마워! 좋은 하루 보내!

 

이렇게 아름다운 대화와 함께 환불이 진행되었다.

일단 필자가 환불이 가능했던 이유는,

 

1. 입장 일이 많이 남은 점.

 - 상담원도 기간이 많이 남았다는 점을 이야기 하며, 별 문제 없이 취소가 가능하다는 뉘앙스

2. 아침 일찍 전화를 한 점.

 - 상담원이 업무에 찌들기 전에 공략

3. 적절한 뻥

 - 필자는 런던에 못 간다고 했는데, 별 말없이 환불 

4. 최대한 미안한 척

 - 환불 규정도 다 알고 있지만, 내 사정을 생각해서 환불 해 줄 수 있는지 아주 미안하고 공손하게 문의

 

혹시라도 해리포터 스튜디오 환불을 고민 중이라면, 주저 말고 도전해 보시길.

우리의 돈은 소중하니까요.